سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة استرجاع مرنة.
• في حال لم يناسبك المنتج لأي سبب ما بإمكانك استرجاعه بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• فترة الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج قمت بشرائه من متجرنا خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.

طريقة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لطلب إرجاع المنتج مع ذكر رقم الطلب او الجوال.
• سنقوم بترتيب استلام المنتج منك، وسنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع لك بنفس طريقة الشراء أو طريقة أخرى مناسبة للمتجر.
• في حال وصلنا أي المنتج المراد استرجاعه وتبين أنه مستخدم فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن المنتج للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه .
• في حال الدفع عبر مدى، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب (الآيبان) المستخدم في الدفع. وفي حال تعذّر تنفيذ الاسترجاع، يتم تحويل قيمة الطلب إلى رصيد للعميل صالح للاستخدام لمدة سنة.

رسوم الاسترجاع والاستبدال:

• إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المحددة بالمتجر، فسنقوم بتحمل رسوم الشحن.
• إذا كان المنتج مطابق للمواصفات المحددة بالمتجر، تتحمل أنت رسوم الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتج. كما سيتم خصم 2.5% رسوم التحويل البنكي.
• في حال كان الطلب عن طريق تابي أو تمارا سيتم خصم 6% رسوم عمولات تابي وتمارا.
• في حال تم إلغاء الطلب قبل ارسال المنتج سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وعمولات تابي وتمارا ان وجد.
• مدة تنفيذ طلب الإرجاع عادة تكون بين 7-21 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب حتى ارجاع مبلغ المرتجع.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

• المنتجات التي تم استخدامها.
• منتج التفصيل/ خياطة بالطلب بسبب أن المنتج مخصص للعميل لا يمكن بيعه لعميل آخر (ويمكن أن نقوم بتعديل المنتج ونتحمل رسوم الشحن لمرة واحدة فقط).

نأمل أن تستفيد من سياستنا المرنة للاسترجاع والاستبدال، كما ننوه بأن السياسة قد تتغير لما فيه مصلحة المتجر والعملاء دون انذار سابق، ونحن نضمن لك تجربة تسوق ممتعة في متجرنا